Términos y Condiciones de Venta

Lea este documento detenidamente dado que contiene los términos y condiciones de venta a cuyo cumplimiento se obliga cuando utilice la tienda online “NeuKos Shop”. Los términos y condiciones que a continuación se indican (las “Condiciones”) será de aplicación al uso que haga de NeuKos Shop y a todas las compras que realice a través de NeuKos Shop.

Estas Condiciones regirán la relación contractual entre Ud. y NeuKos Robotics S.L., una sociedad con domicilio social en Trav. Porto 18, Ames - Coruña, España, inscrita en el Registro Mercantil de Santiago de Compostela y C.I.F. B70394028 (denominada en adelante “NeuKos Shop”, el “Operador”, o “nosotros”).

Toda consulta, queja o correspondencia relativa a estas Condiciones o a NeuKos Shop deberá dirigirse a los datos de contacto indicados en nuestra página de contacto con nosotros.


Compra de Productos de NeuKos Shop

Criterios para la realización de pedidos:

Únicamente podrá comprar productos:

  • Que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en NeuKos Shop.
  • Con entrega en España.
  • Destinados para uso personal, ya sea el suyo propio o el de los receptores para los que compre los productos. NeuKos Shop se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido a su elección exclusiva (por ejemplo, cuando considere que el pedido en cuestión tiene por objeto ser posteriormente vendido por medios distintos de los canales de distribución autorizados por NeuKos Shop).


Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en NeuKos Shop. NeuKos Shop adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en NeuKos Shop son correctos. Si bien trataremos por todos los medios a nuestro alcance de mantener la tienda NeuKos Shop lo más actualizada posible, la información especificada en un momento dado podría no siempre reflejar la situación exacta cuando Ud. realice un pedido.


Realización de Pedidos de Compra de Productos y Conclusión del Contrato de Compraventa:

  • Una vez que haya seleccionado los productos que desee adquirir, dichos productos serán incluidos en la cesta de compra.
  • Al final del proceso de comprobación, hará clic en el botón “resumen del pedido” para acceder a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar y corregir posibles errores de información.
  • Al final de la página de resumen del pedido, deberá hacer clic en el botón “envío del pedido” para que recibamos un pedido vinculante.
  • Una vez que haya hecho clic en el botón “envío del pedido”, obtendremos una autorización de la compañía comercializadora de su tarjeta de crédito o débito por el importe indicado en la página de resumen del pedido. En este momento del proceso, no extraeremos fondos de su tarjeta, aunque el saldo disponible en su tarjeta quedará reducido con la autorización. Este proceso es el procedimiento habitual que siguen los bancos. Si su tarjeta de crédito no es autorizada, el pedido no será tramitado.
  • NeuKos Shop le enviará un e-mail confirmando la recepción de su pedido de productos, lo que no constituye una aceptación automática por nuestra parte de su pedido.
  • NeuKos Shop le enviará un segundo e-mail aceptando su pedido de productos y confirmándole que los productos que ha solicitado le serán enviados (“Confirmación de Envío”).
  • Ud. y NeuKos Shop habrán celebrado un contrato de compraventa de los productos solicitados por Ud. una vez que le hayamos enviado el e-mail de Confirmación de Envío y en todo caso, no obstante, cuando reciba los mencionados productos.
  • El contrato de compraventa podrá celebrarse en idioma español.
  • El texto del contrato de compraventa estará incluido en el e-mail de Confirmación de Envío y será almacenado por NeuKos Shop si bien no estará accesible para el Cliente tras la conclusión del contrato.

NeuKos Shop podrá rechazar, a su elección exclusiva, la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna:
  • Cuando el producto solicitado por Ud. haya dejado de fabricarse o no esté disponible.
  • Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra.
  • Cuando no cumpla los criterios para la realización de pedidos especificados al inicio de este apartado.


Condiciones de envío

El envío de los productos se realizará mediante la compañía de mensajería seleccionada por NeuKos Shop.

La tarifa de envío será la siguiente:

ESPAÑA - Península: Los gastos de envío serán los indicados según los siguientes rangos:
- 3,95€ para pedidos inferiores a 27€.
- 4,95€ para pedidos entre a 27€ y 60€.
- Gratuítos para pedidos superiores a 60€.

ESPAÑA - Baleares, Ceuta y Melilla: Los gastos de envío serán los indicados según los siguientes rangos:
- 5,95€ para pedidos inferiores a 27€.
- 6,95€ para pedidos entre a 27€ y 60€.
- Gratuítos para pedidos superiores a 60€.

ESPAÑA - Canarias: Los gastos de envío serán los indicados según los siguientes rangos:
- 9,95€ para pedidos inferiores a 27€.
- 10,95€ para pedidos entre a 27€ y 80€.
- 13,95€ para pedidos entre a 80€ y 100€.
- Gratuítos para pedidos superiores a 100€.

PORTUGAL: Los gastos de envío serán los indicados según los siguientes rangos:
- 6,95€ para pedidos inferiores a 27€.
- 7,95€ para pedidos entre a 27€ y 60€.
- Gratuítos para pedidos superiores a 60€.

FRANCIA: Los gastos de envío serán los indicados según los siguientes rangos:
- 6,95€ para pedidos inferiores a 27€.
- 7,95€ para pedidos entre a 27€ y 80€.
- 8,95€ para pedidos entre a 80€ y 100€.
- Gratuítos para pedidos superiores a 100€.

Nota: Todos precios indicados incluyen ya los impuestos.

Condiciones de Pago
Podrá pagar con su tarjeta bancaria (tarjeta de crédito o débito). El cobro en su tarjeta bancaria se realizará a la conclusión del contrato de compraventa.

El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así pues, el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en tu ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. Nadie podrá hacer uso de tus datos sin tu autorización, puesto que la información es ilegible. Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual deberá comunicarnos toda la información con cada nuevo pedido.
Si quiere realizar su pedido sin comunicar su número de tarjeta bancaria, tiene la posibilidad de pagar con total seguridad con el sistema Paypal.

Aceptamos pagos con tarjeta Visa, Mastercard y American Express.

Devoluciones y Cancelación del Pedido

Las condiciones para la devolución y cancelación del pedido que a continuación se indican serán de aplicación sin perjuicio de los derechos que legalmente le asistan.

Cancelación del pedido
Podrá cambiar de opinión y cancelar su pedido en los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos (período de reflexión). Si decide cancelar su pedido, le reembolsaremos:
a) el precio de compra completo
b) los gastos relativos al envío de los productos a su atención
siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos de su pedido en perfectas condiciones y sin haber perdido su potencial de venta, debido a su uso o manipulación.
Los gastos de devolución o envío del producto a nuestra atención corren a cargo del cliente.
Si no nos devuelve los productos, no tendrá derecho a la cancelación del pedido.
IMPORTANTE: El derecho de retractación existe para permitir al cliente examinar los productos de la misma forma en que lo haría en una tienda, no para que los utilice gratis durante 14 días.

Producto defectuoso: 30 días siguientes a la fecha de recepción

Dispone de 30 días para enviarnos sus productos si se encuentran dañados o presentan algún defecto.

Le enviaremos los artículos reparados o de sustitución gratuitamente siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos del pedido en el estado en el que los haya recibido.

Los gastos de envío del producto a nuestra atención corren a cargo del cliente.

No se reembolsa el coste del pedido (producto y gastos de envío) pasado el períodod de reflexión (14 días naturales siguientes a la recepción de los productos).


Producto defectuoso: 2 años siguientes a la fecha de recepción

NeuKos ofrece a sus clientes una garantía legal de 2 años desde la fecha de recepción del producto.

Durante este perído usted tiene derecho a solicitar la reparación o sustitución de los mismos, siempre que se trate de defectos de fabricación o fallos de funcionamiento no debidos a un mal uso de los mismos.

En este caso el cliente correrá con los gastos relativos al envío de los productos defectuosos a nuestra atención así como los gastos de envío del producto ya reparado a su atención.


Producto defectuoso: pasados 2 años después de la fecha de recepción

NeuKos ofrece a sus clientes una garantía legal de 2 años desde la fecha de recepción del producto. Por lo tanto no aceptamos devoluciones de productos una vez este periodo de tiempo ha pasado.

Cómo devolver los productos
En primer lugar deberá enviarnos un e-mail explicando el motivo de devolución de los productos aportando la siguiente información:

  1. Una copia de su e-mail de Confirmación de Pedido indicando su Número de Referencia de Operación.
  2. Documentación de entrega incluyendo su Número de Entrega.


Si devuelve los productos por correo, le recordamos que:

  1. Su paquete podrá tardar hasta 7 días en llegarnos.
  2. Los productos devueltos serán tramitados en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de su recepción (excluyendo sábados).
  3. Deberá adoptar las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete y enviárnoslo por correo de modo que los productos no sufran daños durante el trayecto;
  4. Deberá obtener y conservar el comprobante de correos hasta el momento en que reciba el reembolso o cambio.

Para devolvernos los productos, deberá enviarlos a la dirección que se indica a continuación:

NeuKos Robotics S.L.
Trav. Porto 18, 3D
15895 - Milladoiro - Ames
Coruña - ESPAÑA


Noticias

Si desea mantenerse informado acerca de todas las novedades actuales y futuras relativas a lanzamientos de nuevos productos, promociones y campañas, marque explícitamente las casillas “Reciba las últimas noticias sobre robótica” y “Reciba ofertas especiales” que aparecen al crear la cuenta o acceda a la sección ”Mi cuenta > Datos personales”. Si desea dejar de recibir dicha información acceda a ”Mi cuenta > Datos personales” y desmarque las casillas correspondientes.

Cómo contactar con nosotros

NeuKos Robotics S.L.
Trav. Porto 18, 3D
15895 - Milladoiro - Ames
Coruña - ESPAÑA
Tel.: +34 881 947 943

Disposiciones Generales


NeuKos Shop se reserva el derecho a:

  • Modificar o cancelar, temporal o permanentemente, el servicio prestado a través de la web NeuKos Shop (o cualquier parte de éste) con o sin preaviso. NeuKos Shop no será responsable frente a Ud. o frente a otros terceros por tal modificación o cancelación.
  • En caso de que NeuKos Shop modifique estas Condiciones, su pedido quedará sujeto a las Condiciones vigentes en la fecha y hora en que Ud. realizó su pedido. Podrá solicitar copia de la versión vigente de las Condiciones vía e-mail a la dirección: shop@neukos.com


En caso de que alguna parte de los Términos y Condiciones sea declarada ilegal o inaplicable, la disposición afectada se considerará eliminada, permaneciendo plenamente vigentes las restantes disposiciones de los mencionados Términos y Condiciones.

El contrato de compraventa celebrado entre Ud. y nuestra compañía se regirá por la legislación española. Cualquier conflicto relativo a los Términos y Condiciones deberá resolverse en los tribunales de Santiago de Compostela.